Активные запросы
7
сегодня 23
В работе
2
среднее время 12 мин
Просрочен SLA
1
эскалация: инженер ОВиК
Средняя реакция
4 мин
цель ≤ 15 мин
Запросы гостей
эскалация при просрочке · история и экспорт — в журнале
№507 · Room service · Кофе и круассанПриоритет P2 · источник: приложение гостя / ТВ / телефон
В работе
12:42 · реакция 3 мин · Ресторан
№812 · Уборка · MUR · убрать номерПриоритет P3 · источник: приложение гостя / ТВ / телефон
Ожидает
12:55 · реакция — · —
№305 · Техпомощь · Кондиционер не охлаждаетПриоритет P1 · источник: приложение гостя / ТВ / телефон
Просрочен SLA
13:10 · реакция 35 мин · —
№209 · Доп. средства · 2 подушки, пледПриоритет P3 · источник: приложение гостя / ТВ / телефон
Ожидает
13:22 · реакция — · —
№705 · Room service · Ужин в номерПриоритет P2 · источник: приложение гостя / ТВ / телефон
В работе
13:40 · реакция 8 мин · Ресторан
№402 · Бронирование · СПА · сауна 18:00Приоритет P3 · источник: приложение гостя / ТВ / телефон
Выполнено
11:58 · реакция 2 мин · СПА
№611 · Доп. средства · Late checkout 14:00Приоритет P2 · источник: приложение гостя / ТВ / телефон
Выполнено
12:05 · реакция 1 мин · Front Desk
Все запросы из приложения/ТВ/телефона передаются в службы через PMS. Исполнитель, время реакции и результат фиксируются в карточке номера.